Question 1

Что такое GENOSYS?

Accepted Answer

GENOSYS - это профессиональный корейский бренд дерматокосметики, распространяемый GENOSYS Middle East FZ-LLC в ОАЭ. Мы предлагаем премиальные средства по уходу за кожей и устройства для микронидлинга для профессионального использования. Наши продукты сертифицированы муниципалитетом Дубая и подходят для лицензированных практикующих специалистов и профессиональных клиник красоты.

Question 2

Вы доставляете во все эмираты ОАЭ?

Accepted Answer

Да, мы доставляем во все 7 эмиратов ОАЭ. Стоимость доставки:
- Дубай: 45 AED (1–2 часа через Careem/QuipQup)
- Абу-Даби: 70 AED (24–36 часов)
- Шарджа: 70 AED (24–36 часов)
- Аджман: 70 AED (24–36 часов)
- Рас-эль-Хайма: 70 AED (24–36 часов)
- Фуджейра: 70 AED (24–36 часов)
- Умм-эль-Кайвайн: 70 AED (24–36 часов)
Заказы свыше 1 000 AED доставляются бесплатно во все эмираты.

Question 3

Подходят ли продукты GENOSYS для домашнего использования?

Accepted Answer

GENOSYS предлагает как продукты профессионального уровня для лицензированных практикующих специалистов, так и продукты для домашнего ухода для личного использования. Пожалуйста, проверьте описания продуктов для получения рекомендаций по использованию. Некоторые продукты специально разработаны для профессиональных процедур и должны использоваться только обученными практикующими специалистами.

Question 4

Какие способы оплаты вы принимаете?

Accepted Answer

Мы принимаем наложенный платеж (COD) и оплату через Stripe checkout онлайн (Apple Pay/кредитные и дебетовые карты) для всех заказов. Ссылка для оплаты генерируется нашей службой поддержки после размещения заказа.

Question 5

Сколько времени занимает доставка?

Accepted Answer

Сроки доставки по эмиратам:
- Дубай: 1–2 часа (экспресс-доставка в тот же день через Careem/QuipQup)
- Абу-Даби и Аль-Айн: 24–36 часов
- Шарджа: 24–36 часов
- Аджман: 24–36 часов
- Рас-эль-Хайма: 24–36 часов
- Фуджейра: 24–36 часов
- Умм-эль-Кайвайн: 24–36 часов
Мы обрабатываем все заказы в тот же день. Бесплатная доставка доступна для заказов свыше 1 000 AED.

Question 6

Могу ли я вернуть или обменять продукты?

Accepted Answer

Мы принимаем возвраты и обмены в течение 7 дней с даты доставки для нераспечатанных продуктов в оригинальной упаковке. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу sales@genosys.ae или WhatsApp +971 58 548 76 65, чтобы инициировать возврат или обмен.

Question 7

Предлагаете ли вы профессиональное обучение?

Accepted Answer

Да, мы предлагаем комплексное профессиональное обучение по уходу за кожей для лицензированных практикующих специалистов, клиник и салонов красоты. Наше обучение включает техники микронидлинга, методы применения продуктов, протоколы лечения, обучение на месте, живые демонстрации продуктов, практические сеансы лечения и персональное руководство командой.

Question 8

Сертифицированы ли продукты GENOSYS?

Accepted Answer

Да, все продукты GENOSYS сертифицированы муниципалитетом Дубая и соответствуют правилам ОАЭ. Мы являемся официальным дистрибьютором DTS MG Co., Ltd. Корея в ОАЭ, гарантируя подлинные и сертифицированные продукты.

Question 9

Как отследить мой заказ?

Accepted Answer

После подтверждения вашего заказа вы получите подтверждение по электронной почте с номером заказа. Наша служба поддержки свяжется с вами по телефону, электронной почте или WhatsApp для подтверждения деталей доставки. Вы также можете связаться с нами напрямую с номером заказа для получения обновлений.

Question 10

Какова ваша политика возврата?

Accepted Answer

Мы принимаем возвраты в течение 7 дней с даты доставки для нераспечатанных продуктов. Продукты должны быть в оригинальной упаковке и неиспользованными. Возврат средств будет обработан в течение 5-7 рабочих дней после получения возвращенных товаров.

Question 11

Предлагаете ли вы скидки на оптовые заказы?

Accepted Answer

Да, мы предлагаем скидки на оптовые заказы и профессиональные аккаунты. Зарегистрированные пользователи могут иметь право на специальные цены в зависимости от типа их аккаунта. Свяжитесь с нашей командой продаж по адресу sales@genosys.ae, чтобы обсудить цены на оптовые заказы.

Question 12

Как стать зарегистрированным пользователем?

Accepted Answer

Вы можете зарегистрировать аккаунт на нашем веб-сайте, нажав кнопку "Войти" и выбрав "Регистрация". Регистрация бесплатна и дает вам доступ к ценам на продукты, материалам для профессионального обучения и эксклюзивным преимуществам для членов.

Question 13

Подходят ли ваши продукты для чувствительной кожи?

Accepted Answer

Многие продукты GENOSYS разработаны для чувствительной кожи, но мы рекомендуем проконсультироваться с дерматологом или специалистом по уходу за кожей перед использованием. Описания продуктов включают информацию о типах кожи и целевых проблемах. Всегда проводите тест на небольшом участке кожи перед первым использованием.

Question 14

Вы доставляете за границу?

Accepted Answer

В настоящее время GENOSYS Middle East FZ-LLC доставляет только в пределах Объединенных Арабских Эмиратов. Однако у нас есть офисы по всему миру, и продукты GENOSYS, вероятно, доступны в вашей стране через нашу международную сеть дистрибьюторов.

Question 15

Как я могу связаться со службой поддержки клиентов?

Accepted Answer

Вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте sales@genosys.ae, WhatsApp +971 58 548 76 65, Instagram @genosys.uae или через нашу страницу контактов. Наша служба поддержки доступна с понедельника по пятницу с 9:00 до 21:00 по времени ОАЭ.

Question 16

Почему стоит выбрать GENOSYS?

Accepted Answer

GENOSYS выделяется по нескольким ключевым причинам: дружественные к коже формулы, высокоэффективные продукты, доступная ценовая стратегия, доставка в тот же день, сертифицированные и подлинные продукты, экспертная поддержка и комплексный ассортимент продуктов.

Question 17

У вас есть блог?

Accepted Answer

Да! Наш блог GENOSYS содержит экспертные взгляды на корейский уход за кожей, профессиональную дерматокосметику, тренды индустрии красоты и информацию о продуктах. Узнайте о последних инновациях, советах по уходу за кожей, преимуществах ингредиентов и протоколах лечения.

Question 18

Могу ли я удалить свой аккаунт?

Accepted Answer

Да, вы можете удалить свой аккаунт в любое время. Перейдите в свой Профиль и выберите «Удалить аккаунт». После подтверждения все ваши персональные данные — включая историю заказов, сохранённые адреса и предпочтения — будут безвозвратно удалены. Это действие нельзя отменить. Если вам нужна помощь, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу sales@genosys.ae или WhatsApp +971 58 548 76 65.

Question 19

Есть ли у GENOSYS мобильное приложение?

Accepted Answer

Да! Приложение GENOSYS UAE доступно бесплатно для iOS и Android. Оно предлагает полноценный шопинг — каталог продукции, безопасную оплату через Apple Pay, Google Pay или картой, отслеживание заказов в реальном времени, push-уведомления об акциях и новинках, а также бонусы программы лояльности. Скачайте из App Store или Google Play.

Question 20

Как скачать приложение GENOSYS?

Accepted Answer

Для iPhone и iPad: Откройте App Store, найдите "Genosys UAE" и нажмите Загрузить. Или перейдите по прямой ссылке.Для Android: Откройте Google Play Store, найдите "Genosys UAE" и нажмите Установить. Или перейдите по прямой ссылке.Приложение полностью бесплатное и доступно на русском, английском и арабском языках.

Question 21

Какие возможности предлагает приложение GENOSYS?

Accepted Answer

Приложение GENOSYS предлагает премиальный шопинг:
• Полный каталог продукции с подробными описаниями и отзывами
• Безопасная оплата картой, Apple Pay или Google Pay
• Отслеживание заказов в реальном времени от подтверждения до доставки
• Push-уведомления об эксклюзивных акциях и новинках
• Программа лояльности — бонусные баллы за каждую покупку
• Персональные рекомендации по уходу за кожей
• Быстрый повторный заказ предыдущих покупок
• Мультиязычная поддержка — русский, английский и арабский

Question 22

Приложение GENOSYS бесплатное?

Accepted Answer

Да, приложение GENOSYS UAE полностью бесплатное. Нет подписок и скрытых платежей. Просто скачайте из App Store (iPhone/iPad) или Google Play Store (Android), создайте аккаунт или войдите, и начните покупки.

FAQ

О GENOSYS